Điều khoản sử dụng

Gạo Việt là nền tảng thương mại điện tử chuyên về gạo và các sản phẩm nông sản sạch, kết nối người mua với các thương hiệu và đại lý gạo uy tín trên khắp Việt Nam. Nền tảng được vận hành tại địa chỉ website gaoviet.app.

Điều khoản này áp dụng cho mọi cá nhân, tổ chức truy cập và sử dụng Nền tảng, bao gồm khách mua hàng, chủ gian hàng (Shop) và khách vãng lai. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ nội dung nào trong Điều khoản, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ.

• “Nền tảng”: website, ứng dụng di động và các dịch vụ liên quan do Gạo Việt vận hành.
• “Người dùng”: cá nhân đã hoặc chưa đăng ký tài khoản, sử dụng Nền tảng để mua sắm.
• “Shop”/“Người bán”: cá nhân, hộ kinh doanh hoặc doanh nghiệp đăng ký gian hàng để bán sản phẩm trên Nền tảng.
• “Đơn hàng”: yêu cầu mua sản phẩm được Người dùng khởi tạo và Shop xác nhận qua Nền tảng.
• “GPoint”, “Ví gạo”, “Ví hoàn tiền”: các hình thức điểm thưởng, tích lũy nội bộ được mô tả tại Mục 7.

Bạn có thể tạo tài khoản bằng số điện thoại hoặc email và xác thực qua mã OTP. Bạn có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đăng ký và cập nhật hồ sơ (họ tên, ngày sinh, giới tính, địa chỉ giao hàng...).
• Bảo mật thông tin đăng nhập, mã OTP và không chia sẻ tài khoản cho bên thứ ba.
• Thông báo ngay cho Gạo Việt nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
• Chịu trách nhiệm với mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình, trừ trường hợp lỗi thuộc về Nền tảng.

Gạo Việt có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm Điều khoản này, có dấu hiệu gian lận, hoặc gây ảnh hưởng đến người dùng khác.

Khi đặt hàng, Người dùng lựa chọn sản phẩm, số lượng, địa chỉ giao hàng và phương thức thanh toán (thanh toán khi nhận hàng, chuyển khoản, ví điện tử hoặc voucher/mã giảm giá hợp lệ). Đơn hàng được xem là hoàn tất khi Shop xác nhận và hệ thống ghi nhận thanh toán thành công.

• Giá bán, khuyến mãi hiển thị tại thời điểm đặt hàng là giá áp dụng cho đơn hàng đó.
• Gạo Việt và Shop có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong trường hợp hết hàng, sai giá do lỗi hệ thống, hoặc nghi ngờ gian lận.
• Người dùng có thể huỷ đơn hàng khi đơn chưa được Shop xử lý, theo hướng dẫn trong mục Đơn hàng của tôi.

Thời gian giao hàng dự kiến được hiển thị tại bước thanh toán và có thể thay đổi tùy khu vực, đơn vị vận chuyển và tình trạng thời tiết, giao thông. Người dùng vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm khi nhận hàng và phản hồi ngay nếu có sai sót, hư hỏng.

Sản phẩm có thể được đổi trả nếu không đúng mô tả, bị lỗi do vận chuyển hoặc hư hỏng khi nhận hàng, trong thời hạn quy định tại chính sách đổi trả của từng Shop (thường trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng). Tiền hoàn có thể được ghi nhận vào phương thức thanh toán gốc hoặc Ví hoàn tiền trên tài khoản của bạn.

Gạo Việt cung cấp các chương trình tích lũy sau, được ghi nhận trực tiếp trên tài khoản người dùng:

• GPoint: điểm thưởng tích lũy theo giá trị đơn hàng, có thể quy đổi voucher hoặc ưu đãi theo hạng thành viên.
• Ví gạo: lượng gạo tích lũy quy đổi từ hoạt động mua sắm hoặc chương trình khuyến mãi.
• Ví hoàn tiền: khoản tiền hoàn từ đơn hàng bị huỷ/đổi trả hoặc chương trình cashback, có thể sử dụng cho các đơn hàng tiếp theo.
• Hạng thành viên (Đồng, Bạc, Vàng, Bạch kim, Kim cương...): xác định theo tổng điểm tích lũy, mở khoá quyền lợi và ưu đãi tương ứng.

GPoint, Ví gạo và Ví hoàn tiền không phải là tiền mặt, không thể quy đổi ra tiền mặt (trừ trường hợp Gạo Việt có chính sách riêng công bố tại từng thời điểm) và có thể hết hạn hoặc bị điều chỉnh nếu tài khoản vi phạm Điều khoản này.

Cá nhân, hộ kinh doanh, doanh nghiệp có thể đăng ký mở gian hàng (Shop) trên Gạo Việt sau khi cung cấp đầy đủ thông tin định danh, giấy phép kinh doanh (nếu có) và thông tin thanh toán hợp lệ. Shop chịu trách nhiệm về:

• Tính chính xác của thông tin sản phẩm, giá bán, tồn kho và chất lượng hàng hoá.
• Xử lý đơn hàng, đóng gói và giao hàng đúng cam kết với người mua.
• Tuân thủ quy định pháp luật về an toàn thực phẩm, nguồn gốc xuất xứ đối với sản phẩm gạo và nông sản.

Gạo Việt đóng vai trò trung gian kết nối và có quyền kiểm duyệt, tạm ngừng hoặc chấm dứt hoạt động của Shop vi phạm Điều khoản, chính sách chất lượng hoặc pháp luật hiện hành.

Toàn bộ thương hiệu, logo, giao diện, mã nguồn và nội dung trên Nền tảng thuộc quyền sở hữu của Gạo Việt hoặc bên cấp phép hợp pháp. Người dùng không được sao chép, phân phối lại hoặc sử dụng cho mục đích thương mại khi chưa có sự cho phép bằng văn bản.

• Tạo tài khoản giả mạo, sử dụng thông tin của người khác trái phép.
• Can thiệp, phá hoại hệ thống kỹ thuật hoặc cố tình khai thác lỗi để trục lợi (bao gồm lạm dụng GPoint, voucher, chương trình khuyến mãi).
• Đăng tải nội dung sai sự thật, vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền của bên thứ ba.
• Thực hiện giao dịch nhằm mục đích lừa đảo, rửa tiền hoặc trái quy định pháp luật Việt Nam.

Gạo Việt nỗ lực đảm bảo Nền tảng hoạt động ổn định nhưng không đảm bảo dịch vụ luôn không bị gián đoạn hoặc không có lỗi. Gạo Việt không chịu trách nhiệm với thiệt hại phát sinh từ nguyên nhân bất khả kháng, lỗi của bên vận chuyển thứ ba, hoặc do Người dùng cung cấp thông tin sai lệch.

Gạo Việt có thể cập nhật Điều khoản sử dụng theo thời gian để phù hợp với quy định pháp luật hoặc thay đổi trong vận hành. Phiên bản mới nhất sẽ được đăng tải tại trang này kèm ngày cập nhật. Việc tiếp tục sử dụng Nền tảng sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa bạn chấp nhận Điều khoản đã cập nhật.

Điều khoản này được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải; trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan tài phán có thẩm quyền tại Việt Nam.

Nếu có thắc mắc về Điều khoản sử dụng, vui lòng liên hệ Gạo Việt qua:

• Địa chỉ: 120 Nguyễn Thị Thập, Quận 7, TP. Hồ Chí Minh
• Hotline: 0905 296 000
• Email: hotro@gaoviet.app